📅 情報基準日：2026年5月現在
大規模修繕工事は数ヶ月にわたって居住者の生活環境に影響を与えます。騒音・粉塵・作業員のマナー問題など、クレームは多岐にわたります。事前の説明と適切な対応で工事をスムーズに完了させましょう。
目次
主なトラブルと対応策
| トラブル | 予防策 | 発生後の対応 |
|---|---|---|
| 騒音・振動 | 作業時間帯の事前告知・工程表の配布 | 作業時間の調整・防音シート追加 |
| 粉塵・塗料飛散 | 防塵シート養生の徹底 | 汚染箇所の清掃・弁償対応 |
| 洗濯物・車への汚染 | 洗濯物干し禁止期間の周知 | クリーニング費用等の補償 |
| 作業員のマナー問題 | 施工会社への指導依頼 | 現場監督への改善要求 |
クレーム対応の基本手順
- 管理組合の窓口（理事長・理事会）が一次受付となる
- 施工会社の現場監督へ問題を報告し、改善策を文書で提出させる
- 設計監理者（設計会社）がいる場合は監理者を通じて指示
- 損害が生じた場合は、施工会社の保険（第三者賠償保険）で対応
- 重大なクレームは臨時理事会を開催し対応方針を決定
FAQ
Q. 大規模修繕工事中に洗濯物が塗料で汚れました。誰に請求すればよいですか？
A. 施工会社に対して損害賠償を請求できます。施工会社は通常第三者賠償責任保険に加入しており、保険対応となるケースが多いです。管理組合を通じて施工会社に連絡し、写真・領収書等の証拠を保管しておきましょう。
📚 不動産資格の最短合格を目指すなら
宅建・マンション管理士・管理業務主任者の資格取得はLEC東京リーガルマインドの実績ある講座が最短ルートです。
→ LEC東京リーガルマインドの講座・資料請求はこちら
免責事項
本記事は執筆時点の法令・制度に基づきます。個別の判断については専門家にご相談ください。
コメント